Han realizado un nuevo aviso en sentry-operations de aeropuertos asociados a un destino donde hay un IATA que no existe.
- Alguno de estos destinos…
Lo que hay que hacer aquí es abrir cada destino y revisar los aeropuertos que tengan asociados, en la web de IATA revisar si existe el aeropuerto o no.
https://www.iata.org/en/publications/directories/code-search
En este caso vemos que YZD no es un aeropuerto IATA
Si no existiera, desactivar el tick que viene en Transport Base.
Nota: si todos los aeropuertos son IATA, significa que alguno de esos aeropuertos Amadeus NO lo soporta a pesar de que lo son y hay que desmarcarlo igualmente por lo que habrá que ir desmarcando uno a uno y lanzando una búsqueda hasta que demos con dicho aeropuerto.
- El transportbase TJS-Tanjung Harapan Airport no tiene mapeado ningun destino o está inactivo.Por ..
Ir al Transport base buscar por IATA, hay que revisar que tenga mapeado un destino y que este activado.
En el caso que no tengas un destino para mapearlo hay que valorar si que crearlo ó no, en el caso que se cree, no olvidarse de mapearlo.
Si esta desactivado, revisar porque lo esta, si es correcto o no, si hay que corregir algún dato como las coordenadas o el city name o lo que sea, corregirlo y activar, ó puede que este duplicado. En el caso que creáis que debe de estar desactivado entonces tened claro del porqué. Si tenéis dudas preguntad.
Podéis tener en cuenta lo que se dice en este trello por si alguna vez salta un transport base que este activado y con mapeo.
- Fido: reportar a andrea.cereda@gattinoni.it externalcode Z22 de la ag. no es correcto para el pag…
Para este tipo de sentry hay que informar en el email que se indica y pasarle las trazas para que lo revise junto a su proveedor de la pasarela de pago.
- PORTS – Puertos de cruceros huérfanos
En el back office Cruises > Ports filtraremos Orphans (YES), Used (YES)
En opciones nos iremos a Map
Nos podemos encontrar con 2 formas de mapear un destino:
- Desde Map –> que tengamos el destino tal cual, ejemplo: Amsterdam, lo mapearemos al primero porque es donde la mayoría esta mapeado y porque es el destino que tenemos en nuestro sistema.
2.Desde Edit –> Que no tengamos el destino, por lo que no lo podremos mapear a ninguno
En éste caso lo editaremos
Hay que ir a la pestaña Destination, si tenemos el destino pues solamente guardar y listo.
En el caso que no tengamos el destino, habrá que rellenar la información básica (Nombre y descripción), en inglés, español e italiano, y añadir una imagen.
Si tuviéramos algún tipo de duda del destino podemos revisar los cruceros para hacernos una idea de las rutas
Para poder entrar en dicho crucero, debemos de entrar logueados primero al microsite para que podamos visualizar el crucero.
Luego, revisaremos el itinerario antes y después para ver más o menos por donde pasa el crucero
En el caso que sigamos sin saber donde mapearlo, podemos consultar la misma web de la naviera que da éste servicio y coger allí la información. Os paso link de Logitravel que os podría servir para buscar dicho crucero. Si aun así no encontramos nada hablaremos con Juan Lladó/Juan Romero para que nos eche una mano.
Hay casos que encontraremos que esa parada la tienen como una actividad dentro del crucero o simplemente un punto mientras se navega pero que en realidad no son exactamente una parada, al no tener el sistema preparado para ello, lo que haremos será mapearlo al code AT_SEA.
- PORTS – Puertos de cruceros sin destino/imagen
En el back office Cruises > Ports filtraremos Image (NO), Used (YES).
Podemos seguir el mismo procedimiento que los Ports huérfanos.
Aquí revisaremos si de verdad no tenemos el destino para poder mapearlo y si fuera así, entonces en vez de crear el destino, lo haremos master (editar), rellenando la información básica (Nombre y descripción), en inglés, español e italiano, y añadir una imagen.
En el caso que no tengamos claro el destino, podemos consultar la web de la naviera e incluso coger de allí los datos necesarios para crearlo como master.
NOTA: La pantalla ports es en realidad son cruise stops, hay compañias que nos pasan nombres de paradas, un ejemplo fue CRETA,es una isla con varios puertos, no sabemos en que puerto para el crucero, lo mapeamos a Chania. Pero se ha decidido modificarlo y mapearlo al puerto mas grande Heraklion. Si nos encontramos con estos casos hay que estudiarlo y verlo bien, ver como lo mapea Logitravel, por ejemplo, o valorar incluso crear un puerto “ficticio” que sea Creta.
- GENERAL ERROR WHEN CREATING BOOKING
Para todos estos casos el pago está hecho, pero por algún error la reserva no ha volcado en nuestro sistema, pueden darse 2 casos:
1- los servicios estén reservados con los proveedores, en este caso hay que mirar las trazas y en las respuestas de book de los proveedores tiene que haber un localizador. Ya se os ha dado una formación para ver esto
Si es el caso al operador hay que decirle que las reservas se han hecho y pasarle lo localizadores para que las revisen con sus proveedores. Abriremos trello para que el developer cree manualmente esa reserva en nuestro back office. SI le urge usar canal whatsapp guardia para que el developer de turno lo haga
2- NO se haya hecho reserva con los proveedores. Esto lo vemos en trazas ya que no hay números de confirmación. En este caso informar y que vayan a purchase attemps para ver el intento y valorar si tienen que reservarlo a mano
- Mapear fichas One Way to Italy
Nota: Esto ya no debería de saltar más en sentry porque One way to Italy pasa a ser proveedor GIATA, aunque hayan fichas orphans sin el hide, no es necesario hacer nada. Marcel ya les dijo que tienen bastantes hoteles que nos les aparecerán pero son conscientes de ello.
Suelen ser hoteles rurales, pequeños.. si tenemos ficha master, mapearlo pero si no lo tuviéramos, para promocionarlo como master debe de cumplir varios requisitos, igualmente el botón estará desactivado si no se cumplen.
- Hay que mapear fichas para el proveedor ROIBOS_CHANNELS. Hotel : Jumbo Watamu
Filtrar en Hotel orphans por el proveedor Roibos_channel (Preferentemente se mapeará a la ficha contract de Amareitalia, en el caso que no tengan ficha contract, se podrá mapear a un proveedor master)
Para saber si es una ficha de Amareitalia, filtrar en Hotel contract por el nombre del hotel y podréis ver el SHEET ID de ese contract
NOTA: Este desarrollo esta hecho porque esos hoteles pertenecen a Amareitalia, por lo que este operador añadirá descripción y fotos para sus hoteles, el contract debe de estar como master y roibos channel como hijo para que les dé disponibilidad a los de Amareitalia. En principio, si algún otro operador realizase la búsqueda de esos hoteles, aunque la ficha master sea un contract, debe de mostrar la ficha de Apitude o de Expedia y no la del contract.
- Microsite que intenta descarga de tours sin holiday package default user: ms1tp
Este aviso informa que el microsite no tiene añadido un usuario para realizar descarga de tours en el apartado Microsites > Microsite filtrar por Operator y microsite, en la pestaña de Map / Avail / Others
En el asunto del aviso, te informa del nombre de microsite y debajo de la sessionid, el operador al que pertenece.
Sólo se podrán añadir usuarios que pertenezcan a ese microsite, si no sabemos que usuario poner, en users filtraremos por el operator y por el microsite, ordenaremos por creation date y el usuario más antiguo con perfil Operator, ese es el que añadiremos, en el caso que no haya ninguno con dicho perfil, cogeremos el más antiguo, a tener en cuenta que sea un usuario activo.
- Hotel LA CASONA DE CALDERON de agency 250659 sin master. No está dando disponibilidad
Este tipo de aviso es porque una ficha de un hotel independiente de hotusa, no tiene la ficha de hotel correctamente.
1º Iremos a Ideas & users > Agencies filtraremos por el microsite de hotusa, si os fijáis pasará a llamarse Hotels en vez de llamarse Agencies, eso es porque el sistema detecta que son hoteles independientes.
2º Filtraremos por el nombre del hotel, en este caso LA CASONA DE CALDERON, en la pestaña de Accommodation & Ancilliaries podremos ver que han puesto una ficha de hotel
Si buscamos por el nombre veremos que hay varias fichas de Hotusa y con códigos diferentes
3º Para saber cual es la correcta, iremos a Accommodation Masters y buscaremos por dicho nombre de hotel, a simple vista, ya podemos ver que hay 2 fichas hijos de Hotusa en el master
Verificaremos que tengan Giata ID, cualquiera que lo tenga, podemos vincular dicha ficha al hotel del punto 2, en este caso ambos tienen giata id, así que cualquier valdría para configurar en la ficha del hotel.
Yo he cogido en este caso el primero
4º Y como último, en el mismos sentry, tenemos la url del vuelo+hotel o desde la pestaña domains de la ficha de hotel https://lacasonadecalderon.paquetedinamico.com/home-hotel.xhtml
Una vez allí, realizaremos una búsqueda para ver si nos da disponibilidad, en el caso que no nos dé disponibilidad contactaremos con Rubén en este email digital.analyst2@roomleader.com y le informaremos que ha sido mapeado correctamente pero que deben de lanzar una búsqueda en fechas que tenga disponibilidad para comprobar que funciona correctamente.
- Hay que mapear fichas para el proveedor Hotetec.
En Accommodation Orphans, filtrar por el proveedor Hotetec y mapear todas las fichas, si no hubiese ficha master, podemos hacerla master siempre que tenga toda la información completa, imágenes, descripción y dirección. Si no encontramos la ficha es posible que haya sido baneado automáticamente por el sistema después de haber saltado el aviso en el sentry, informar a Sandra para que lo revisen.
- [{“userInfo”:{“id”:”suppliersbi-sbarjan@getaroom.com”,”name”:”Susan”,”email”:”sbarjan@getaroom.co…
En este tipo de sentry’s NO hacer nada por el momento, fbisquerra esta mejorando unas cosillas antes de que comencemos a enviarlo nosotros.
- No se ha traducido la descripción del destino
Como sabéis cada vez que se cotiza un destino en un idioma que no tiene descripción, el sistema automáticamente los traduce pero el chat gpt encuentra que alguna palabra o frase es inapropiada y de allí este error. Lo que debemos de hacer es traducir la descripción en el idioma que salta con el chat gpt.
- 2 sentry’s parecidos –> Hay que hacer el reembolso de este pago // CHECK TRANSACTION 7SP26593A91554517, UNEXPECTED CONFIRM STATE Pending, USER… // Pago 251001aSd7GYelTr de Ebanx Nomad Cards 1058.68 completado en BRL sin poder finalizar reserva. Desde 2025-10-01T13:11:52.658 ya ha caducado la sesión
Con respecto a estos tipos de notificación, aunque ponga hacer el reembolso, no todos los casos hay que informar de ello al OP, antes debemos de revisar las trazas. La manera más rápida de ver si hay una reserva vinculada, es mirando los log messages.
Si la reserva la encontramos en el sistema, entonces el operador no necesariamente tiene que realizar el reembolso pero sí se debe de revisar, abriremos un trello para que vean porque ha fallado. En las communication traces revisaremos el status code donde ha estado el error (generalmente aparece con un código en rojo), a veces no suele tener nada en rojo.
En los casos que haya reserva, informaremos al OP de que ha habido un fallo en el proceso de pago, facilitar el order number de la transacción y la reserva en cuestión, para que revisen que todos los servicios estén confirmados y todo lo que conlleva.
En el caso que no haya reserva, informaremos al OP (plantilla “Error en el proceso de pago (SENTRY)” ) facilitando el order number de la transacción, buscar el purchase attempt por si quieren confirmar la reserva manualmente y facilitar el usuario implicado. Es procedimiento interno de cada operador de como proceder ante estos casos, si quiere confirmar la reserva manualmente o si prefiere reembolsar para que el cliente realice la reserva nuevamente.
27/03/2025
- Si salta algún mapeo de Siliconsom en el Sentry-operations, hay que avisar a Ivan.
- El video del hotel Golden Nugget Las Vegas Hotel & Casino (id = 12788) no esta disponible: An unk…
Los sentry’s que nos salten con El video del hotel …… no esta disponible, habrá que ir al Accommodation Master filtrar por el ID y revisar el link del hotel que esta abajo del todo de la ficha por si no funcionase correctamente, en el caso que no funcione, intentar de encontrar otro link y si no lo hubiese, quitarlo para que no dé más errores.
- El radio de API Worldwide es 1000000.0km, sin embargo el maximo permitido es 1300km. Devolvemos e…
Si llegas algo parecido a esto, avisar al equipo de hoteles (Marcel) que ha saltado para que lo gestionen.
- IllegalFeePercentageException
Enviar un ticket al operador informando que configure sus fees correspondientes, tenemos plantilla en support “Illegal percentage fee”.
Nota: no enviar más la configuración de estos fees a LMX > Suntrips, ya son conscientes de ello, ya que lo han configurado de este modo para que nadie pueda reserva ése tipo de servicio.
- Creado destino huerfano de…
Este aviso se gestionará desde Other mappings, filtrando por destination y proveedor, mapearemos a un destino, en el caso que no exista, valorar crearlo o mapearlo a un destino cercano o región.
27/03/2025
- No se ha podido mapear el HotelChain del proveedor …
Aquí lo que hay que hacer es mapear las cadenas hoteleras en Other mappings, aunque ponga el proveedor en el aviso, no filtraremos por proveedor, filtraremos por
Cualquier sentry que llegué para mapear Fare families / Amenities, avisar a Ivan (NO MAPEAR).
- Se ha desactivado el destino Vielha (PIR-14). Contratos desactivados 2 y actualizados 0, 5 mapeos huerfanos
Este sentry nos avisa de que se ha desactivado un destino y nos indica las consecuencias que ha tenido.
Los contratos desactivados, no hay pega, simplemente que no sabemos cuales son esos contratos que se han desactivado.
Contratos actualizados, cuando se desactiva un destino por duplicidad, indicaremos el destino que quedará activo para que éste actualice aquellos contracts que tenía el destino desactivado.
Mapeos huérfanos, nos indican que se han desmapeado en other mappings > Destination, procederemos a tratarlos con los criterios que tenemos a la hora de mapear destinos, si hemos vuelto a activar el destino, tendremos que volver a mapearlos ya que no pueden hacer que se revierta el desmapeo.
Si se han desactivado contratos, lo normal es que volvamos a activarlo pero si el destino realmente debe quedar desactivado, ya nos lo reportará el operador (como ha estado haciendo hasta día de hoy) pero ya sabremos quien lo ha desactivado y con ello el motivo.
En este otro apartado DESTINATION MASTERS detallo como proceder a desactivar un destino pero va a haber cambios y hasta que no se haga, tendremos que valorar si volver a activar el destino o no como he indicado anteriormente.
29/08/2025
Avisar a Ramón/Celeste para que revise su configuración con la conexión.
Hay que mapear un transport base nuestro (no se puede mapear el transport base que viene de un proveedor). Habría que ir a Ports > Edit en la pestaña de Destination, mapear nuestro transport base en el port.
Tened en cuenta que en desplegable no salta ningún resultado porque hay que escribirlo.
Ejemplo: en el desplegable se muestra nuestro transport base y otro que viene de Kiwi, pues hay que mapear el nuestro.
03/11/2025
- Se han detectado 4 casos de Unsecure mapping (proceso de Giata Corrections)
En estos avisos, lo que nos están alertando es que GIATA ha realizado algún cambio en ese giata id, es posible que hayan quitado la ficha del proveedor y mapeado a otra, ¿cuál? no se sabe, por eso simplemente debemos de revisar el mapeo, si vemos que no ha habido ningún mal mapeo, no es necesario alertar al OP.
Si se tiene dudas preguntar a vuestros supervisores.
- Alert Potential KO in Webhook Endpoint triggered
- Alert Repeated Email Notifications – Webhook KO triggered
Este tipo de avisos es porque el endpoint que los operadores tienen configurado en la Webhook esta funcionando mal.
En el sentry veréis el microsite donde esta fallando pero seremos proactivos y revisaremos si la misma endpoint se esta utilizando en sus demás microsites. Tendremos que desactivarlos y enviar al operador una notificación con la plantilla que tenemos webhook.
- Alert Unusual High-Risk Bookings Activity Detected triggered:
Este sentry es para alertarnos de que se están realizando más reservas de lo habitual y salta cuando llevan 5 reservas en menos de 1 hora.
Abriremos el link al graylog (credenciales en el VW), veremos el listado de las 5 reservas pero puede haber más.
Tomaremos el usuario y en el microsite correspondiente filtraremos. En este tipo de notificación debemos de filtrar dicho usuario en Bookings y revisar esas últimas reservas que ha realizado por si fueran sospechosas.
En este caso en concreto fue un falso positivo, ya que todas las reservas parecían normales y no eran fraude.
En el caso que fuera fraude, hay que informar de inmediato al OP para que las revise de inmediato para tomar acción.
Este aviso es parecida a la de la anterior pero es exclusiva para TUI.