En esta bandeja de operaciones se recibe cualquier información con respecto a reservas, básicamente es la comunicación con los proveedores y desde dónde nos pondremos en contacto con ellos.
Revisar trello Reservas Pendientes y BP
Os paso algunos ejemplos de tickets y como gestionar:
- Recarga tu Wallet de Civitatis enviar a finance.
- Tickets que vienen de Viator Supplier, tienen email de la reserva, no informamos, por lo que podemos cerrar.
- Supplier change request pasar link del ticket a Ivan solo para informar y cerrar.
- Avisos de pagos TRAVEL COMPOSITOR (Veturis), cerrar, finance hace una descarga de facturas y no es necesario.
- New user signup de cadenas hoteleras significa que el usuario que se intenta de registrar tiene una ip que necesita activación manual. Revisar datos del usuario y si no es fraude activar enviando password recovery.
- Service Alert Travelport, informar en el canal de Quality y cerrar.
- New incident added de Travelfusion, cualquier tipo de información con respecto a alguna aerolínea, informar en el canal de Quality y cerrar.
- Registro de nuevos usuarios de nuestras cadenas hoteleras, es porque se han registrado utilizando una IP de un país marcado como fraude, entran desactivados y hay que enviarles un email en la cadena hotelera y pedirles que por seguridad, es necesario aportar copia de algún tipo de identificación.
- Sailing Update Notification, Direct Ferries suele notificar cambios en sus reservas, es actualizarlo en la reserva como cualquier otro e informar al OP. Tened en cuenta que en la referencia hay que añadir DFS para encontrarlo en nuestro sistema. También tened en cuenta que sólo indican la hora en la que sale pero no la hora en la que llegan, haced cálculos para modificar también la hora de llegada.
- Incident Notification de Rail Europe, no es necesario avisar a Quality en su canal de slack, dicen que ellos también lo reciben. Cerrar.
- Travelgate, mensajes que lleguen de este proveedor podemos cerrarlos sin avisar a QA ya que también les llega.
- Check-in de Direct Ferries
- SeaJets Check-in En este caso, se indica el localizador de la reserva que podremos encontrar en el sistema sin ningún problema
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- Blue Star Ferries Check-inEn este caso, con los datos que nos facilitan deberemos entrar en el check-in para poder encontrar la reserva en nuestro sistemaCon la información que se nos ofrece podremos filtrar en el sistema y encontrar la reserva
- Rail Europe – ERA weekly Transaction Report from … Sobre estos tickets, no es necesario hacer nada, es el extracto de reservas realizadas en un periodo que debería de ir directamente a finance pero no lo necesitan ya que lo sacan directamente desde el panel.