Uber, nuestra última incorporación como proveedor de transfer/ride-hailing (van a quitar esta opción).
Con Uber se pueden realizar reservas de varias formas:
- Por la Magic Box, en la reserva vendrá con la pestaña Ride-hailing
- Por la app de MOGU, también aparecerá con la pestaña de Ride-hailing en el sistema.
Las 2 formas anteriores son reservas inmediatas, es decir, estando en destino solicitan el transfer
A continuación, imágenes del proceso de reserva
Reserva de ejemplo: EXA-4116
Esta reserva entra como NOT BOOKED pero nos llega un aviso de que se ha cancelado en UBER
Hay que verificar en el panel de Uber y actualizar la reserva en consecuencia. Por lo que vemos en el panel es que el pasajero no ha aparecido y el conductor lo ha cancelado sin gastos.
Básicamente, si el importe queda a 0, es que se ha cancelado sin gastos.
- Otra forma de reservar es desde el motor de transfers, en este caso, aparecerá en el sistema en la pestaña de transfers. Esto es programar un transfer a futuro pero que en realidad no hay reserva por el momento, el cliente recibe un link que podrá gestionar el día del servicio y es necesario tener acceso a internet, desde allí podrá solicitar el transfer. Hay que tener en cuenta que recibirá el link cuando realice la reserva en el sistema pero no podrá realizar ninguna gestión
Cuando se realiza la reserva de transfer, se solicitará el número de vuelo como todos los transfers pero no es vinculante, ya que al gestionar el link confirmará la recogida e insertará los datos correspondientes.
Otra cosa a tener en cuenta es que al reservar Uber es necesario añadir un teléfono móvil porque es donde se les va a enviar el link a la aplicación.
Esto es lo que recibe el cliente en
Para poder seguir la ruta sólo deben de clickar en su voucher “Uber route”
Las políticas de cancelación se pintan por lo general en nuestros vouchers que es reembolsable 1 día antes del pick up/recogida y luego 100% reembolsable.
Aunque tenemos que tener en cuenta que en el panel de Uber se podrá cancelar sin gastos 2 horas antes del pick up/recogida.
Reserva de ejemplo PIA-827
NOTA: En el panel de uber, por el momento (se esta solicitando que se aumente), sólo podremos ver las reservas próximas con 2 meses de antelación y aunque no veamos las demás, siguen estando allí.
Como gestionar reembolsos de reservas Uber, como he comentado anteriormente, en realidad no hay reserva hecha pero se les facilita un link para que el día de la reserva pidan el viaje. Las políticas que aplicaremos serán las del sistema, que son reembolsables hasta 1 día antes del pick up/recogida, aun sabiendo que si no piden el viaje en el enlace facilitado en uber NO se cobrará nada. Por lo que reembolsaremos en los supuestos casos:
- No hay conductores disponibles.
- Cancelado por el conductor.
Y SIEMPRE QUE EN EL PANEL DE UBER SALGA CON 0 GASTOS.
A servicios pasados, en los siguientes casos
DRIVER_CANCELED, RIDER_CANCELED, FAILED, NO_DRIVERS_AVAILABLE
el sistema los pasará a status pending update, esto lo que hace es que cada 12 horas (a las 00:00 y a las 12:00h) el sistema tiene un scheduler pidiendo a Uber factura, en el caso que no recibiéramos nada, el sistema lo cancelará sin gastos. Por lo contrario, lo cancelará con los gastos que correspondan, si es con menos o con más, lo asumimos nosotros, no el operador/cliente.
Este es un ejemplo de que el viaje ha caducado sin que se haya usado, por lo tanto, un NO SHOW y no se reembolsa.
