Expedia

Se ha creado otra conexión Expedia Travel C 2 sólo para operadores que no pueden vender tarifas paquetizadas en el motor de sólo hotel.

Creación de conexión Expedia

Contacto Principal: Kieron Tweedie ktweedie@expediagroup.com (Gestor de cuentas)

Contacto técnico: Richard Philpott: rphilpott@expediagroup.com (aunque no esta asignado oficialmente a TC siempre nos ayuda mucho)

Lo primero que hay que entender es que en Expedia nos devuelven comisiones variables, que leemos en cada llamada y neteamos la tarifa, eliminando esta comisión y permitiendo al operador poner su propia comisión. Esto es algo que en teoría Expedia no permite hacer, pero ellos mismos te dicen que lo hagas. Con lo cual no deberíamos mostrar a ellos nunca ningún breakdown donde se muestren los fees agregados por el operador.

Expedia requiere una “certificacion” para cada partner que conecta.

Puede que el operador nos pase las claves o que ya vengan en un ticket abierto en Expedia.

1. Habrá que cargar las claves con el endpoint de test
2. Luego hacer una reserva Test y (si no había ticket en Expedia crearlo enviando un correo a EPS Support support@expediapartnersolutions.com con Kieron en copia) y enviar trazas de una reserva de test con single room y una con multi room (ambas con el localizador de expedia en el nombre de cada zip)
3.  Esperar a que desde expedia nos digan que la conexión esta lista para hacer la reserva en vivo.
4.  Una vez tengamos esta confirmación hacer las reservas en producción asegurándose de que son reembolsables y luego cancelarlas. Enviar trazas igual que en paso 2. (Normalmente suelo hacer estas pruebas en beta así no le queda la reserva al operador en su Back). Nunca dejar las conexiones de test o producción conectadas en el MS del operador aunque funcionen. Debemos esperar el OK de Expedia.
5.  Expedia nos responde con el Go Live y ya podemos activar la conexión y comunicárselo al operador. (Recordar no decirle en el ticket con expedia que “ya pueden configurar sus fees”, ya que en teoría es algo que no pueden hacer)

 APARTADO CONFIGURACIONES

Expedia tiene muchísimas configuraciones que han ido creciendo con el tiempo.

Tipos de tarifas:

• Standalone: Tarifas de solo hotel
• Package: Tarifas paquetizadas
• Base Rates: Se pueden vender solo como paquetizadas
• MOD: Member Only deals, en teoría deberíamos mostrar estas tarifas solo a usuarios logueados (así lo hacemos de cara a expedia)

PARAMETROS

pointSale: Define la configuración del perfil, por ej, B2B_EAC_SA_PKG_MOD

platformName: Es nuestro identificador

paymentTerms: Si es CCC o VCC habrá que poner también los datos de la tarjeta

creditCardDetail: Detalles de la tarjeta, utilizado solo en los casos anteriores

currency: establece la moneda

maxResults: limita la cantidad de resultados (normalmente puesto a 3.000)

allowPackagesInOnlyHotel“: Algunos operadores tienen permiso especial de   expedia para vender tarifas paquetizadas en solo hotel

productTypes: Define en que motores estará disponible la conexion

salesChannel: Web o Agent tool, si no nos dicen nada se deja la configuración por defecto, pero en algún caso pueden solicitarnos que lo cambiemos a AgentTool.

baseRates: activa este tipo de tarifas

requestAlsoStandaloneOptions

onlyStandalone

paymentType

billingTerms: No poner con barra baja (billing_Terms).

• Para recuperar un servicio en Expedia hay que realizar varios cálculos, consultar aquí.

• Como reportar a Expedia algún caso:

Tier 1 es el primer contacto para todo, email o teléfono según urgencia. Hay un equipo para hacer follow up a los casos y otro para relocations, pero nosotros siempre inicialmente contactaremos con Tier1.

A2Aemea.es@chat.expediapartnersolutions.com (Spanish support)

A2A@chat.expediapartnersolutions.com (English support)

+34 912 75 73 95 (Spanish and English support, 24/7)

Si queremos que el caso se escale, pedid escalar el caso a GET (Global Escalations Team) – Esto no significa que la respuesta sea diferente.

Si después de escalar a GET aún no estamos satisfechos con la respuesta – contactar con Sales Support, pueden revisar el caso de nuevo con el número de referencia ( Email aquí: salessuport@expedia.com). Hay que seguir este formato:

	To be completed by the agent
Enquiry type
Date
EPS Itinerary number
Have you checked the “notes/comments” in the tab in voyager?
Escalated from L1 to GET? Add the “Escalation Case Number”
“Escalation” Date
What resolution are you expecting to receive from the property/EPS?

Tomad nota: para reubicaciones tenéis que contactar siempre con Tier 1 por teléfono y que os pasen a relocation team. En cualquier caso hay que pasar siempre por Tier 1, no podemos pasar directamente a GET o a relocation team.

Los reembolsos confirmados por Expedia, no nos llegan íntegramente pero se ha subido el consolidator fee para cubrir estos descuadres (finance monitorizará). Si confirman un reembolso de 50€, podemos devolver los 50€ y si es sin gastos, también.