Debido a que muchos operadores nos reportan posibles errores de mapeos/wrong mappings, aquí os paso el procedimiento que debemos seguir dependiendo de diferentes situaciones.
- Operador nos reporta que en la reserva “TSV-295816″ parece que hay un error de mapeo, se ha solicitado Barbero y se ha confirmado en Barbero Apartment (nombre de la primera columna con la columna del booking flow diferentes).
- Abrir la reserva y fijarnos en las 3 columnas.Si el nombre varía en el booking flow con respecto a la primera columna, es muy probable que haya un mal mapeo.
- Abrir el Accommodation master (ya tenemos acceso directo desde la propia reserva).
- Comparar la ficha master con la ficha del proveedor (Nombre, dirección, geolocalización, imágenes, etc.), si los nombres son diferentes y si no parecen ser la misma propiedad…Podemos encontrarnos que el proveedor tiene 2 fichas diferentes (actualizar)
- Coger el giataId y en el Postman mirar si tiene nombres alternativos o incluso el nombre del anterior alojamiento que había en esa misma dirección.
Así sería con nombres alternativos:
En este caso, no hay nombre alternativo que diga Barbero Apartment, por lo que, a nuestro entender son diferentes, hay que reportar a GIATA.
En el caso que siga habiendo discrepancia, entonces reportaremos el caso a GIATA para que actualice las fichas como pertoque ó nos indique que esta pasando.
Reportar a GIATA:
- customer-success@giata.com
- En el asunto, poner localizador de la reserva // booking reference y giataid.
- En el mensaje indicar la ficha ID con lo que el cliente quería reservar y la ficha ID de donde se ha reservado, el cual tienen el mismo giataid. Si veis que hay otra ficha de otro proveedor que también esta mal, también indicarlo porque GIATA suele revisar solo lo que le reportas.
Una vez reportado a GIATA, hay que terminar de dejarlo correcto en nuestro sistema.
- La ficha master deberá de tener el nombre principal que GIATA indica en el postman, si no es así, buscar una ficha hijo que lo tenga pero que sea la más completa posible.
Ej:En la imagen siguiente podemos ver que el Apartamento esta como master y el Hotel como hijo, en el postman esta el hotel, así que hay que cambiarlo.
- Banear la ficha del proveedor que es errónea mientras GIATA lo revisa (Hotel Inventory) para evitar más reservas con malos mapeos. En el caso que todo este mal, banear la ficha entera.
- Informar al OP con la template que tenemos sobre los malos mapeos, ya que en ningún caso nos hacemos cargo.
- OP reporta error de mapeos, la 1ª columna y la segunda coinciden con el nombre pero en la 3ª columna la respuesta del proveedor es distinta a las 2 anteriores.
Al intentar actualizar la ficha del proveedor, en el caso de la imagen es de PARSEC, el sistema da un error, así que hay que abrir trello DUDA para que lo revisen.
Luego revisar el POSTMAN en relación a ese GIATA 1383770 y aquí lo que indica es que es el nombre antiguo de dicha propiedad, por lo tanto, no es ningún mal mapeo y no es necesario reportar a GIATA. Indicar al OP lo que ya sabemos y que si quiere más información que se lo solicite a su proveedor.
