Aquí procedimiento a seguir para las reservas de Travelsoft (ebooking)
- Reservas con book error, hay que ir un paso mas allá. Como hasta ahora hay que intentar recuperar el mismo hotel. Si está al mismo precio o a un precio que no supere el operator fee lo recuperamos. Si es mas caro hay que hacer lo siguiente:
1- Enviar email al cliente avisando que el hotel original no está disponible con las mismas condiciones y que habría un suplemento de xxx para confirmar. Enviar ya link de pago con esa diferencia (vaultwarden).
2- Adjuntar 2 opciones de hotel que tenga un precio igual o inferior al coste original para que el cliente elija alguna de ellas. Se dará como normal general 48 hrs de plazo para que responda si la entrada del hotel faltan mas de 7 días. Si falta menos de 7 días daremos 24 hrs.
Si el cliente no responde lo tendremos que llamar via skype, si no responde pasaríamos a cancelar.
- Reservas que parecen fraude, básicamente este operador es de source market nacional, por lo que todo lo que sea fuera del territorio nacional podría ser fraude, además, si el nombre de los pasajeros fueran muy raros…
Enviaremos la plantilla que encontraremos en el freshdesk
En el caso que haya realizado un pago, solicitar también la tarjeta de pago, ya que si es fraude, no tendrán dicha tarjeta porque será clonada o bien el nombre no coincidiera con el de la reserva.
Aquí todas las conexiones que tenemos en Travelsoft, la mayoría de estas conexiones caen en nuestros paneles al igual que las reservas consolidadas
Pero en estas otras conexiones: DOTW, Jumbo, Hotelbeds PVP y Sunhotels, al tener claves propias también tenemos otro panel.
A tener en cuenta: Recuperar servicios con otro proveedor, si el cliente intenta de cancelar con su botón cancelar en el voucher, éste no funcionará y a los IT’s les saltará una notificación en el sentry. Además, también si intentan de realizar un segundo pago y la pasarela de pago se ha cambiado o se ha modificado algún dato de la conexión, también fallará. Así que realizar cambios en la pasarela de pago hay que avisar a Vicente.